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Respuesta a incidentes y políticas corporativas

La respuesta efectiva a incidentes y políticas de seguridad claras son la base de la resiliencia organizacional. Procedimientos bien documentados, capacitación regular y capacidades de respuesta practicadas determinan si los incidentes son interrupciones menores o fallas catastróficas.

Marco de respuesta a incidentes

Ciclo de vida de respuesta a incidentes NIST:

1. Preparación:

• Plan de respuesta a incidentes documentado
• Roles y responsabilidades del equipo definidos
• Herramientas y acceso preconfigurados
• Listas de contactos mantenidas
• Capacitación y simulacros regulares

2. Detección y análisis:

• Sistemas de monitoreo y alerta
• Integración de inteligencia de amenazas
• Triaje y priorización
• Determinación del alcance inicial
• Comienza recolección de evidencia

3. Contención:

• Contención a corto plazo (aislar sistemas afectados)
• Contención a largo plazo (correcciones temporales)
• Prevenir propagación a otros sistemas
• Mantener operaciones comerciales donde sea posible

4. Erradicación:

• Eliminar amenaza del entorno
• Parchear vulnerabilidades
• Restablecer credenciales comprometidas
• Reconstruir sistemas comprometidos

5. Recuperación:

• Restaurar sistemas a producción
• Monitorear recurrencia
• Validar efectividad de correcciones
• Retorno a operaciones normales

6. Actividad post-incidente:

• Revisión de lecciones aprendidas
• Actualizaciones de documentación
• Mejoras de procesos
• Comunicación a partes interesadas

Políticas de seguridad esenciales

Política de uso aceptable:

• Qué pueden/no pueden hacer los empleados con recursos de empresa
• Pautas de uso personal
• Actividades prohibidas
• Monitoreo y cumplimiento

Política de seguridad de correo:

• Cómo manejar correos sospechosos
• Restricciones de archivos adjuntos
• Identificación de correo externo
• Procedimientos de reporte

Política de transferencias/pagos:

• Requisitos de verificación
• Umbrales de aprobación
• Procedimientos de doble aprobación
• Cláusula sin excepciones

Política de acceso remoto:

• Requisitos de VPN
• Estándares de seguridad de dispositivos
• Ubicaciones aceptables
• Requisitos de MFA

Política de contraseñas:

• Requisitos de complejidad
• Frecuencia de rotación (o no, si usa gestor de contraseñas + MFA)
• Uso de gestor de contraseñas
• Requisitos de MFA

Política de gestión de proveedores:

• Requisitos de evaluación de seguridad
• Controles de acceso
• Requisitos de monitoreo
• Procedimientos de terminación

Política de reporte de incidentes:

• Qué constituye un incidente
• A quién contactar
• Plazo para reportar
• Cultura de reporte sin culpa

Requisitos de documentación

Procedimientos de respuesta a incidentes:

• Manuales paso a paso
• Información de contacto
• Rutas de escalación
• Plantillas de comunicación

Procedimientos de seguridad:

• Pasos de verificación de transferencia
• Proceso de incorporación de proveedores
• Procedimientos de solicitud de acceso
• Proceso de restablecimiento de contraseña

Materiales de capacitación:

• Capacitación de seguridad para nuevos empleados
• Capacitación específica por rol
• Contenido de capacitación de actualización
• Ejercicios de ataque simulado

Auditoría y cumplimiento:

• Documentación de controles
• Evidencia de cumplimiento
• Seguimiento de excepciones
• Planes de remediación

Capacitación y concientización

Capacitación inicial (incorporación):

• Descripción general de amenazas
• Políticas y procedimientos de empresa
• Cómo reportar incidentes
• Responsabilidades individuales

Capacitación específica por rol:

• Finanzas: BEC, fraude de transferencias, fraude de facturas
• RRHH: Desvío de nómina, robo de credenciales
• TI: Amenazas técnicas, seguridad de sistemas
• Ejecutivos: Whaling, deepfakes, fraude de CEO
• Todos: Phishing, ingeniería social

Capacitación continua:

• Concientización trimestral de seguridad
• Campañas de phishing simulado
• Ejercicios de mesa
• Lecciones de incidentes reales

Medición:

• Tasas de clic en phishing simulado
• Tiempo para reportar correos sospechosos
• Tasas de cumplimiento de políticas
• Tasas de finalización de capacitación
• Tiempo de respuesta a incidentes

Planes de comunicación

Comunicación interna:

• Quién necesita saber qué y cuándo
• Canales de comunicación
• Frecuencia de actualización
• Notificación de todo despejado

Comunicación externa:

• Disparadores de notificación a clientes
• Requisitos de reporte regulatorio
• Coordinación con aplicación de ley
• Estrategia de relaciones públicas

Reporte a ejecutivos:

• Niveles de gravedad de incidentes
• Criterios de escalación
• Requisitos de notificación a junta
• Actualizaciones regulares de seguridad

Puntos clave

• ✅ Marco NIST proporciona respuesta a incidentes estructurada
• ✅ Políticas documentadas establecen expectativas claras
• ✅ Capacitación regular reduce ataques exitosos en 86%
• ✅ Practicar escenarios mediante ejercicios de mesa
• ✅ Planes de comunicación previenen caos durante incidentes
• ✅ Mejora continua de lecciones aprendidas
• ✅ Apoyo del liderazgo esencial para cumplimiento